Cari clienti di TevaNegozio.com,

La vostra soddisfazione è la nostra priorità. Sappiamo quanto sia importante sentirsi a proprio agio con i sandali e le calzature che avete scelto per voi e la vostra famiglia. Se per qualsiasi motivo non siete completamente soddisfatti del vostro acquisto, siamo qui per aiutarvi con il nostro processo di reso e cambio semplice e trasparente.

Politica di Reso e Cambio

Accettiamo resi e cambi entro 15 giorni dalla data di consegna. Tutti gli articoli devono essere:

  • Nelle condizioni originali
  • Non indossati (eccetto per provarli in casa su superfici pulite)
  • Con tutte le etichette attaccate
  • Nella confezione originale

Attenzione: Per motivi igienici, non possiamo accettare resi per i seguenti prodotti:

  • Ciabatte e pantofole già indossate
  • Infradito usati
  • Calzature per bambini (0-24 mesi) già provate

Processo di Reso o Cambio

Passo 1: Inviare una richiesta

Per avviare il processo, inviateci una richiesta via email a [email protected] con le seguenti informazioni:

Modello di Richiesta di Reso/Cambio

Oggetto: Richiesta di Reso/Cambio – Ordine #[numero ordine]

Testo dell’email:

Ciao Team Teva,

Vorrei richiedere un [reso/cambio] per il mio ordine #[numero ordine].

Dettagli prodotto:

  • Prodotto: [Nome prodotto]
  • Taglia: [Taglia]
  • Colore: [Colore]
  • Motivo: [Motivo del reso/cambio]

Nel caso di cambio, per favore indicare:

  • Nuova taglia desiderata: [Taglia]
  • Nuovo colore desiderato: [Colore]

Grazie,

[Il tuo nome]

Passo 2: Attendere l’approvazione

Il nostro team esaminerà la vostra richiesta entro 1-2 giorni lavorativi e vi invierà:

  • Un’email di conferma con le istruzioni per il reso
  • Un’etichetta di reso (se applicabile)

Passo 3: Spedire il pacco

Una volta approvato il reso:

  1. Imballare il prodotto nella sua confezione originale
  2. Includere tutti gli accessori e la documentazione
  3. Allegare la copia dell’ordine o la nota di reso
  4. Utilizzare l’etichetta di reso fornita o spedire a:
TevaNegozio.com – Resi
Incrocio Cecco 36 Appartamento 17
Lombardo sardo, IT 41818

Passo 4: Ricevere il rimborso o il nuovo prodotto

Una volta ricevuto e verificato il prodotto:

  • Per i resi: Il rimborso verrà elaborato entro 5-7 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale. I tempi di accredito variano a seconda della banca (3-10 giorni lavorativi).
  • Per i cambi: Spediremo il nuovo prodotto entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma. I tempi di consegna seguiranno le nostre normali tempistiche di spedizione.

Spese di Reso

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, tranne nei casi di:

  • Prodotto difettoso
  • Errore da parte nostra (es. prodotto o taglia sbagliata)

In questi casi, provvederemo a rimborsare anche le spese di reso.

Domande?

Il nostro team di assistenza clienti è a vostra disposizione per qualsiasi domanda riguardante resi e cambi. Non esitate a contattarci a [email protected].

Grazie per aver scelto TevaNegozio.com per le calzature della vostra famiglia!

Il Team Teva